【公告通知】春节期间联营店铺物流规则

各位好：在春节来临之际，我司拟定了春节期间联营店铺的物流规则，具体如下：

一、发货时效要求

1、春节期间2020年1月17日（腊月二十三）00:00:00至2020年2月1日（正月初八）23:59:59期间产生的订单，要求商家须在2020年2月6日（正月十三） 23:59:59前发货，发货时间以快递公司系统内记录的时间为准，否则视为发货超时。

2、如店铺未在公告位置对春节期间服务做出特殊说明，则视为与国美平台春节期间服务承诺一致,店铺出现违背服务承诺行为，国美客服有权根据实际情况赔偿用户损失，费用自店铺后台进行扣除；

3、定制、预售商品发货时间以商详页的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

4、店铺如在春节期间有放假计划的，可先在店铺首页、详情页等显著位置发布放假公告，并建议店铺做休店处理，以免引起客诉；

二、申请取消订单

1、如商家申请取消订单的，请商家务必在放假之前将所有的申请取消订单处理完毕，国美在线客服会实时审核；

2、2020年2月6日前，如果遇用户要求取消超48小时未出库订单，国美客服中心有权直接取消订单；

三、退换货订单处理时效要求

1、商家审核退换货订单：春节期间发起的退换货订单，要求商家在2020年2月6日23:59:59前审核完毕，否则系统将自动审核通过；

2、待店铺收货退换货订单：原用户在前台填写快递单信息妥投后1天（家电类5天），系统自动确认店铺收货成功。春节期间妥投的退换货订单，要求商家在2月6日23:59:59点前确认（家电类在2月11日23:59:59点前确认），否则系统将自动确认店铺收货成功。请各位依据此公告自行调整，谢谢！

客服中心、物流中心、运营应用服务中心2020年1月8日